Contact Us

Contact Us

SentraGenset Whatssapp

Kebijakan Pengembalian

Kami berkomitmen untuk memberikan produk genset berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Namun, jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda atau produk yang diterima mengalami masalah, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang fleksibel sebagai berikut:

1. Jangka Waktu Pengembalian
Pengembalian produk dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah tanggal pembelian.
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan termasuk semua aksesoris serta kemasan asli.

2. Syarat dan Ketentuan Pengembalian
Pengembalian produk akibat kerusakan bawaan pabrik wajib melampirkan video unboxing, video kerusakan akibat wajib melampirkan video unboxing, video kerusakan akibat cacat pabrik, serta hour meter product belum di gunakan.
Jika produk telah digunakan atau terdapat tanda-tanda modifikasi, pengembalian tidak akan diterima.
Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian dilakukan karena kesalahan kami, seperti pengiriman produk yang salah atau cacat.

3. Proses Pengembalian
Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau telepon untuk memulai proses pengembalian.
Anda akan menerima nomor retur dan instruksi pengiriman setelah permintaan pengembalian disetujui.
Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan menginformasikan keputusan pengembalian dalam waktu 2-7 hari kerja.

4. Penggantian dan Refund
Pergantian produk akan di proses pengiriman sesuai dengan permintaan pergantian barang.
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembelian awal. Proses ini dapat memakan waktu 7-14 hari kerja tergantung pada metode pembayaran. Jika produk tersebut indent maka tim layanan pelanggan kami mengkonfirmasi terlebih dahulu apakah pelanggan bersedia indent produk atau proses pengembalian dana ( refund )

5. Kebijakan Khusus
Produk dengan modifikasi khusus atau pesanan yang dikustomisasi tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami selalu siap membantu!